// WORKFLOW COORDINATION

Координация рабочих потоков — там, где задача переходит из одних рук в другие

ЗОНА: 03 / COORD
// ТОЧЕК ПЕРЕДАЧИ: 28
// ОТКРЫТО: 7

Большинство операционных потерь живут не внутри команд, а между ними — на стыках, в момент передачи задачи. Координация — это дисциплина описания этих стыков: кто, кому, в каком формате и с какой подписью передаёт ответственность.

// 01 — ТОЧКИ ПЕРЕДАЧИ

Четыре класса стыков, на которых операционный поток ведёт себя по-разному

ТИП

ОПИСАНИЕ

ОТВЕТСТВЕННЫЙ

СТАТУС

// T-01

Прямая передачазадача переходит без преобразования

// владелец задачи

// СТАБИЛЬНО

// T-02

Подготовительная передачапередающая сторона выполняет дополнительный шаг

// смежный куратор

// УСТОЙЧИВО

// T-03

Условная передачазадача передаётся только при выполнении условий

// координатор контура

// ПОД НАБЛЮДЕНИЕМ

// T-04

Откатываемая передачапринимающая сторона может вернуть задачу с обоснованием

// арбитр направления

// КОНТРОЛЬ

// 02 — РЕГЛАМЕНТ ЭСКАЛАЦИИ

Три уровня, на которых решение поднимается, если задача не движется по своему контуру

// E.1

Первый уровень

Прямой разговор между владельцем и куратором: фиксация причины задержки и согласование короткого корректирующего шага.

// E.2

Второй уровень

Подключение арбитра направления: пересмотр приоритета, формальное согласование переноса и фиксация в журнале.

// E.3

Третий уровень

Подъём вопроса на стратегический контур, переоценка ресурса направления и подготовка изменения регламента.

// 03 — НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЙ КОНТУР

Что мы реально измеряем, когда говорим о здоровом операционном потоке

Команда наблюдательного контура отслеживает состояние операционных потоков

WATCH // BOARD

Контур наблюдения — отдельная зона, где видна динамика всего операционного потока

// И.1

Время на стыке

Сколько задача проводит на границе между двумя владельцами; ключевой показатель скрытых потерь.

// И.2

Возвраты

Случаи, когда задача вернулась из принимающей зоны обратно с обоснованием — индикатор слабого регламента.

// И.3

Подъёмы

Количество эскалаций уровня 2 и 3 за интервал — показатель устойчивости контура.

// И.4

Окно решения

Сколько времени проходит от регистрации проблемы до её закрытия в журнале.